Для администраторов салонов красоты Семинар-тренинг «Мастер общения»

Предварительная программа*

23 сентября

10:30−11:30 Роль администратора предприятия индустрии красоты в деле привлечения и удержания клиентов

Система работы предприятия, как решающий фактор в деле привлечения и удержания клиентов. Сотрудник салона, как основной «рекламный носитель». Администратор, как отдел продажи услуг и сервисного обслуживания клиентов.

Радмила Калашник, руководитель в ведущих салонах красоты Киева, таких как «Студия причесок В. Тарасюка», салон красоты «Сан Тропе», салон красоты и академия «Hairdesign».

Ведущий преподаватель Учебного Центра «Космо-Трейд».

11:30-18:00 Тренинг для администраторов и владельцев салонов «Мастер общения»

Инга Лайзан (Великобритания), тренер эффективной коммуникации, публичный имиджмейкер

Администратор – это визитная карточка, лицо, голос и душа салона. Как красиво справиться с этой ролью? Как стать профессионалом в общении? Как начать получать удовольствие от работы? Все ответы на тренинге Инги Лайзан!

Для кого?

Для тех, кому приходится говорить по телефону, общаться с клиентами один-на-один, создавать особую атмосферу, знакомить с новыми услугами и продуктами, обеспечивать высокопрофессиональный и качественный сервис.

Активный практикум, на котором вы узнаете:

• Как перестать бояться клиента и общения с ним.
• Как находить подход к людям с различными социальными статусами.
• Как расположить к себе.
• Что мешает клиенту услышать и понять вас.
• Как профессионально: уверенно, компетентно, непринуждённо говорить с клиентами.
• Как представлять услуги, продукт.
• Как говорить языком выгоды клиента и вашего салона.
• Как удерживать внимание собеседника и управлять вниманием.
• Какие ошибки снова и снова делают, общаясь с клиентами.
• Что сделает ваше общение запоминающимся.
• Как создать благоприятное впечатление о салоне, услуге, продукте.
• Как чувствовать клиента и ситуацию и находить наилучшее решение.
• Как в каждый разговор элегантно вносить элемент продажи.

В программе:

Тренинг уверенности: быть в коммуникативной форме.

Манеры, стиль и поведение.

Тренировка доброжелательности.

Психология общения.

Умение говорить.

Умение слушать.

Информационный повод для разговора.

Стрессоустойчивость и самообладание.

Эмоциональность и энергетика.

Этикет телефонных разговоров.

Отработка этикетных и рабочих фраз.

Контрольные ориентиры успешной коммуникации.

Навыки элегантной презентации.

14:00-15:00 ОСМОТР ЭКСПОЗИИИ ВЫСТАВКИ

В программе возможны изменения